Politique de Remboursement et d'Annulation

Date d'entrée en vigueur : 2026-09-09 · Version : 2

1. Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de l'achat pour annuler et obtenir un remboursement, sous réserve de ce qui suit. Il s'agit de votre droit légal de rétractation.

Comment annuler : utilisez l'option d'annulation dans votre compte, ou contactez-nous à [email protected].

Vous pouvez également utiliser notre formulaire type de rétractation, bien que cela ne soit pas obligatoire — toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre souhait d'annuler suffit.

Nous confirmerons votre annulation par e-mail.

2. Ce que vous acceptez lors du paiement

Les jetons sont utilisables immédiatement. Pour vous donner cet accès immédiat, nous vous demandons, lors du paiement, de confirmer deux éléments :

1. que vous souhaitez commencer à utiliser le Service immédiatement, pendant le délai de rétractation ; et
2. que vous comprenez que vous n'obtiendrez pas de remboursement pour les jetons déjà dépensés.

3. Ce que vous récupérez

Pendant le délai de rétractation, nous remboursons le prix que vous avez payé pour les jetons non dépensés. Nous considérons que votre achat le plus ancien est utilisé en premier pour déterminer ce qu'il en reste.

Si vous en avez dépensé une partie, nous déduisons un montant proportionnel à ce qui a été utilisé, calculé sur le prix total que vous avez payé. Si vous n'en avez dépensé aucun, vous récupérez l'intégralité.

Les jetons bonus ne font l'objet d'aucun remboursement en argent — ils n'ont pas été payés. Les jetons bonus encore retenus sont annulés ; les jetons bonus déjà libérés sont retirés proportionnellement au remboursement, dans la limite de votre solde.

4. Jetons gratuits et promotionnels

Les jetons gratuits et promotionnels n'ont aucune valeur monétaire et ne sont jamais remboursables.

5. Jetons restitués en cas de problème

Si une génération échoue, nous restituons automatiquement les jetons. Il ne s'agit pas d'une annulation et cela n'affecte pas votre droit de rétractation.

6. Après le délai de rétractation

Nous ne sommes pas tenus d'accorder un remboursement pour simple changement d'avis une fois les 14 jours écoulés, bien que nous puissions choisir de le faire. Le cas échéant, nous retirons les jetons correspondants, y compris une part proportionnelle de tout bonus.

Cette section concerne le changement d'avis. Elle ne limite pas vos droits lorsque quelque chose ne va pas avec le Service — si ce que nous avons fourni est défectueux ou non conforme à sa description, vos recours légaux s'appliquent quel que soit le délai écoulé depuis votre achat, et le §7 des Conditions précise ce que nous ferons.

7. Si vous supprimez votre compte

Voir Conditions §11. En résumé : fermer votre compte conserve votre solde ; le supprimer entraîne la perte du solde, sauf si un achat est encore dans son délai de rétractation.

8. Délai de remboursement

Nous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du moment où vous nous avez informés de votre souhait d'annuler. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à en afficher la trace.

Lorsqu'un achat est trop ancien pour que notre prestataire de paiement puisse recréditer l'opération, nous vous contacterons pour convenir d'un autre mode de paiement. Vos jetons sont bloqués dès que vous demandez le remboursement ; merci donc de nous informer si vous changez d'avis avant que nous ne l'ayons finalisé.

9. Rétrofacturations

Merci de nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque. Voir Conditions §13.